Расширенная гарантия Gislaved

ООО «Континентал Тайрс РУС» 

ПРОГРАММА расширенных условий к гарантии  на шины Gislaved 2020 год

I.              Вступление

Основные понятия, используемые в Программе расширенных условий к гарантии на шины Gislaved: 

Программа – настоящая программа расширенных условий к гарантии на шины Gislaved с посадочным диаметром 17 дюймов и выше; 

- UrbanSpeed, UltraSpeed, UltraSpeed2 для летнего ассортимента шин;

- NordFrost 200, SoftFrost 200 для зимнего ассортимента шин;

ПРОДАВЕЦ – ООО «Континентал Тайрс РУС»;

ПОКУПАТЕЛЬ - коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, являющийся контрагентом ПРОДАВЦА, заключивший рамочный договор поставки и принявший решение об участии в Программе;

 

Затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии - затраты, понесенные ПОКУПАТЕЛЕМ в Период проведения Программы в результате замены или ремонта Шин (в том числе, связанных с этим услуг по снятию, установке, монтажу, демонтажу и балансировке, а также доставке Шин на склад ПРОДАВЦА для их последующей утилизации), поврежденных в результате механического воздействия, за исключением актов вандализма, нарушения условий эксплуатации Шин, а также производственного брака. 

II.            Правила

1. Основные условия Программы

ПРОДАВЕЦ направляет текст Программы существующим ПОКУПАТЕЛЯМ, а также размещает текст на сайте www.gislaved-tires.ru

ПОКУПАТЕЛЬ, уполномоченный ПРОДАВЦОМ, приобретает статус участника Программы и, соответственно, право на возмещение Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии по Шинам, возраст которых на момент обращения составляет не более пяти лет с даты производства (согласно DOT).

ПРОДАВЕЦ обязуется возместить ПОКУПАТЕЛЮ Затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии на условиях, предусмотренных настоящей Программой.

Условия возмещения Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии:

- условия данной Программы действуют в течение одного года с момента приобретения конечным потребителем Шин у ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченных ПОКУПАТЕЛЕМ на торговлю Шинами организаций, при этом остаточная глубина протектора Шины должна составлять не менее 4 мм на момент обращения к ПОКУПАТЕЛЮ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации. 

- поврежденные Шины должны быть приобретены физическими лицами для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью; 

- повреждение должно быть вызвано механическим воздействием (например, прокол и/или порез, вздутие боковины, за исключением актов вандализма, нарушения условий эксплуатации поврежденных шин, производственного брака) и препятствовать дальнейшей безопасной эксплуатации поврежденных Шин. При этом актом вандализма считается намеренная/умышленная порча или уничтожение Шины; 

- замена Шин производится, если указанные выше повреждения, на которые распространяются условия данной Программы, превышают в диаметре 6 мм.

- Программа не распространяет свое действие на Шины, которые были отремонтированы не у ПОКУПАТЕЛЯ, либо уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

- выпадение шипов не попадает под действие Программы.

ПРОДАВЕЦ обязуется рассмотреть обращение ПОКУПАТЕЛЯ в рамках данной Программы в течение 20 (Двадцати) рабочих дней со дня получения от ПОКУПАТЕЛЯ корректно оформленного пакета документов.

ПРОДАВЕЦ возмещает Затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии в следующих размерах: 

100% от стоимости оказанных услуг по ремонту (без учета НДС), подтвержденной копией заказа-наряда, но не более, чем: 

- 700 (семьсот) рублей, без учета НДС, из расчета ремонта Шины Gislaved с посадочным диаметром 17 дюймов в количестве 1 шт.,

- 900 (девятьсот) рублей, без учета НДС, из расчета ремонта Шины Gislaved с посадочным диаметром 18 дюймов и более в количестве 1 шт.

100% от стоимости замены Шин(ы). Под данной стоимостью понимается стоимость поврежденной(ых) Шин(ы) на дату ее закупки ПОКУПАТЕЛЕМ у ПРОДАВЦА (без учета НДС). В дополнении к стоимости замененных в ходе Программы Шин ПРОДАВЕЦ возмещает 100% стоимости услуг по шиномонтажу (снятие, установка, монтаж, демонтаж, балансировка), подтвержденной копией заказ-нарядов, но не более, чем:

 

-600 (шестьсот) рублей, без учета НДС, из расчета замены Шины Gislaved с посадочным диаметром 17 дюймов в количестве 1 шт.,

- 800 (восемьсот) рублей, без учета НДС, из расчета замены Шины Gislaved с посадочным диаметром 18 дюймов и более в количестве 1 шт.

 

ПРОДАВЕЦ осуществляет не более одной компенсации Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии на ремонт или замену приобретенной конечным потребителем Шины и получившей повреждения, подпадающие под действие настоящей Программы.

 

2. Обязанности ПОКУПАТЕЛЯ:

 

- продавать Шины с соблюдением требований раздела 1 настоящей Программы;

- принимать поврежденные Шины с целью их ремонта или замены в рамках действия Программы на основании выданных гарантийных сертификатов;

- осуществлять ремонт поврежденных Шин в соответствии с требованиями, указанными в настоящей Программе;

- осуществлять замену Шин в соответствии с условиями настоящей Программы и только в случае невозможности произвести их ремонт (взамен поврежденной Шины ПОКУПАТЕЛЬ выдает новую Шину);

- отправлять замененные поврежденные Шины на склад ПРОДАВЦА для их последующей утилизации;

- регистрировать все, без исключения, Шины, проданные им конечным потребителям, для целей участия в Программе на онлайн-портале www.contipromo.ru

- регистрировать все рекламации, поданные в отношении таких Шин, в рамках Программы на онлайн-портале www.contipromo.ru 

3. Порядок реализации Шин, участвующих в Программе. Замена и ремонт поврежденных шин.

При реализации ПОКУПАТЕЛЕМ шин в период участия ПОКУПАТЕЛЯ в Программе каждому конечному потребителю предоставляется товарный и кассовый чеки, в которых указывается наименование приобретенной Шины

(предоставление обоих чеков обязательно), а также заполненный должным образом гарантийный сертификат с уникальным номером, с подписью конечного потребителя и печатью ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

 

При обращении конечного потребителя к ПОКУПАТЕЛЮ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации и предъявлении поврежденной Шины ПОКУПАТЕЛЬ должен обязательно удостовериться, что данная Шина подпадает под действие Программы. При этом ПОКУПАТЕЛЬ или уполномоченная ПОКУПАТЕЛЕМ организация также проверяет наличие у обратившегося к нему конечного потребителя товарного и кассового чеков (наличие обоих чеков обязательно) с указанием наименования Шины, а также гарантийного сертификата с печатью ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

Установив, что Шина и предъявленные на нее конечным потребителем документы, указанные в настоящем разделе Программы, соответствуют положениям настоящей Программы, ПОКУПАТЕЛЬ или уполномоченная ПОКУПАТЕЛЕМ организация принимает решение о возможности ремонта поврежденной Шины или необходимости ее замены. В случае принятия решения о замене Шины и отсутствия на складе ПОКУПАТЕЛЯ той же модели Шины, замена производится на аналогичную модель по характеристикам и качеству.

В целях получения возмещения Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии ПОКУПАТЕЛЬ собирает указанные ниже документы и предоставляет их ПРОДАВЦУ:

- копии товарного и кассового чеков (наличие обоих чеков обязательно) на покупку конечным потребителем Шины у ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации, которая была отремонтирована/заменена ПОКУПАТЕЛЕМ;

- копию гарантийного сертификата с уникальным номером на поврежденную Шину, заполненного надлежащим образом (все графы должны быть заполнены, печать (или отметка) ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации должна быть проставлена) и содержащего подпись конечного потребителя;

- копию заказа-наряда на проведение ремонтных работ, монтажа, демонтажа, балансировки/работ по замене поврежденной Шины с подписью конечного покупателя;

- заявку ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации, надлежащим образом заполненную (все графы должны быть заполнены) и содержащую подпись и печать ПОКУПАТЕЛЯ. 

 Взаимодействие между ПОКУПАТЕЛЕМ и ПРОДАВЦОМ в связи с гарантийным случаем, подпадающим под действие Программы, регламентируется Порядком взаимодействия ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ по поводу предоставления гарантийных сертификатов и обработки обращений конечных потребителей (в рамках расширенных условий к гарантии на шины Gislaved), изложенным в разделе 4 Программы.

  4. Порядок взаимодействия ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ по поводу предоставления гарантийных сертификатов и обработки обращений конечных потребителей (в рамках расширенных условий к гарантии на шины Gislaved).

 

В момент продажи Шин(ы) в рамках расширенных условий к гарантии на шины Gislaved ПОКУПАТЕЛЬ обязан оформить следующие документы:

- кассовый чек (если Покупатель или уполномоченная ПОКУПАТЕЛЕМ организация выдает его);

- товарный чек;

- бумажную копию электронного сертификата на участие в Программе, распечатанную с онлайн-портала www.contipromo.ru

 В течение семи рабочих дней с момента получения обращения от конечного потребителя ПОКУПАТЕЛЬ обязан:

- зарегистрировать обращение от конечного покупателя на онлайн-портале www.contipromo.ru путём создания рекламации на Шину (ы);

- присоединить к рекламации сканированные копии указанных ниже документов/фотографии:

а) копия кассового и товарного чеков на приобретение Шин(ы);

б) копия документов, подтверждающих проведение ремонта Шин(ы) (если был ремонт шин);

в) фотографии повреждения Шины. При необходимости сотрудниками отдела ПРОДАВЦА по работе с клиентами могут быть запрошены дополнительные фотографии шины (её частей) и повреждений.

 

 

Срок рассмотрения ПРОДАВЦОМ заявок ПОКУПАТЕЛЯ составляет двадцать рабочих дней с момента их поступления при условии получения корректно оформленных ПОКУПАТЕЛЕМ документов в соответствии с настоящим разделом Программы.

 

После рассмотрения заявки отдел ПРОДАВЦА по работе с клиентами информирует ПОКУПАТЕЛЯ о решении посредством официального письма.

 

Письмо, подписанное сотрудником отдела, направляется в адрес ПОКУПАТЕЛЯ по электронной почте в сканированном виде.

 

Компенсация затрат ПОКУПАТЕЛЯ в рамках Программы осуществляется путём снижения его дебиторской задолженности перед ПРОДАВЦОМ, при условии предоставления ПРОДАВЦУ ПОКУПАТЕЛЕМ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организацией поврежденной Шины на своем складе.

 

В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ указанных в настоящем разделе Программы документов, а также не получения ПРОДАВЦОМ поврежденной Шины, как это указано в настоящем разделе, ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право не компенсировать затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии до выполнения ПОКУПАТЕЛЕМ соответствующих требований Программы.

 

5. Период действия Программы

 

Настоящая Программа введена в действие с 01 февраля 2019 года и может быть изменена Продавцом в любое время по его усмотрению путем ввода в действие новой редакции Программы.

6. Территория действия программы – Российская Федерация

 

ООО Континентал Тайрс РУС

Москва, ул. Валовая, 26